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赴厦门市仙岳医院学习心理援助热线之心得

作者:黄婉兰  来源:社心办  浏览次数:  发布日期:2019/10/30 9:27:10

带教老师教授接电技巧

黄婉兰心理咨询师进行接电实践

厦门市仙岳医院带教老师一行与我院进修学员合影


  10月14日—25日,我院派出24小时心理援助热线骨干梁顺艮主管护师和黄婉兰心理咨询师到厦门市仙岳医院心理热线中心进行为期半个月的学习。

  主要的学习分为3部分,一是热线基本知识的学习;二是跟听热线老师接电;三是实践操作——接听热线。在热线基本知识的学习中,老师们非常热情地为我们讲授心理热线接电的基本流程、高危来电的处理及热线工作中交流技巧等,让我们对热线有完整的认识,为之后更好的接电奠定了基础;在第二部分中,我们跟着老师接电,在一旁跟听,让我们知道现实中具体有哪些来电类型,不同类型的来电如何应对等,其次我们会听了典型的电话录音,大概了解高危电话、骚扰电话及困难电话的具体内容是怎样及如何处理等;最后一部分为实践操作,将理论运用于实践,从而更好地理解理论,带教老师对我们实践中的沉着表现称赞不已。

  随着人们的物质生活不断改善,越来越多人开始重视心理健康问题。由于24小时心理援助热线具有便捷性和隐匿性等特点,当遇到心理困惑时,大部分人会首选心理援助热线进行咨询,为此,我市开展24小时心理援助热线是当下的大势所趋。感谢医院给我们这次机会,我们将不断地学习,提高专业水平,从而更好的服务有需要的来电者。

    文/图:社心办
    编辑:办公室


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